Climatisation : évitez l'arnaque au dépannage

Cette situation arrive fréquemment : votre climatiseur ne fonctionne plus ou votre chaudière tombe en panne en plein mois de janvier. Vous contactez dans l'urgence un professionnel qui profite de la situation pour abuser de vous. Voici quelques conseils pour prendre les bonnes décisions avant, pendant ou après l'intervention d'un professionnel.

Prenez le temps de choisir votre dépanneur

La première des choses à faire est de se renseigner sur l'entreprise que l'on choisit pour faire l'intervention :

• Connectez-vous sur internet et consultez des forums pour vous éclairer.
• Rendez-vous sur des sites de gage de qualité de travaux pour apprendre davantage sur l'entreprise.
• Frappez sans hésiter chez vos voisins pour prendre des conseils.
• Contactez votre assureur qui peut également vous aider.

Ensuite, n'oubliez pas de toujours prendre les coordonnées des professionnels qui vous paraissent sérieux. Prenez garde aux publicités aux formules très alléchantes.

L'importance de la soumission

Toute entreprise sérieuse à l'obligation de vous présenter un devis au-delà d'une certaine somme, après estimation des travaux. Voici les informations qui doivent constituer un devis :

• Le montant de la main-d'œuvre de l'heure ;
• Le coût de déplacement ;
• Et les frais de fournitures.

 « L'assurance vous remboursera » : les dépanneurs tiennent souvent cet argument lorsque vous êtes surpris du montant élevé d'un devis. Il est important de vous rappeler que les assurances établissent parfois un plafond de prise en charge. C'est donc à vous de vous renseigner pour en avoir le cœur net. Tout compte fait, les travaux ne doivent pas commencer avant la signature du devis.

Bon à savoir : soyez vigilent, car ils sont nombreux ces dépanneurs qui vous feront signer le devis après les travaux, sous prétexte que c'est une facture. Par ailleurs, d'autres vous glisseront la facture avant les travaux. Dans tous les cas, soyez vigilent. Faites attention à ce que vous signez.

Soyez curieux pendant les travaux

Veillez à l'avancée des travaux, même si vous ne vous connaissez pas dans le domaine. Le bon dépanneur vous pose des questions après son diagnostic. Vous devez faire de même, en lui demandant de vous expliquer le problème.

Note : le dépanneur doit changer chaque pièce avec votre accord préalable. Demandez à conserver une fois les travaux achevés, toutes les pièces remplacées.

Comment s'y prendre en cas de litige après des travaux de dépannage ?

• Travail mal réalisé : pour un travail mal fait, le dépanneur est tenu de revenir (sans frais de votre part) achever le travail qu'il a entrepris. Contactez sa hiérarchie ou l'autorité compétente en cas de litige.
• Facturation trop élevée : il est difficile de contester une facture que l'on juge élevé, car les prix sont libres. Néanmoins, la contestation peut paraître plus plausible si : vous avez été mal informé sur le coût des pièces ou si l'on vous facture des pièces de seconde main au même titre que les neuves.